שאלות נפוצות

 

שאלות לגבי רכישה באתר ותשלום

איך מבצעים רכישה באתר “מגבות אלכסנדר“?
גולשים באתר בין המוצרים השונים מוצאים את המוצר שמעוניינים בו. לוחצים על “הוסף לסל” ומשם הכול מהיר ונוח.
בפינה הימנית העליונה של המסך, מופיע האייקון של עגלת הקניות, לחיצה עליו תראה לכם את כל המוצרים שהוספתם עד כה,
ואת העלות הכוללת שלהם.

האם עליי להירשם לאתר על מנת לבצע רכישה?
לא, אין שום צורך בהרשמה לאתר.

מה נותנת הרשמה לאתר?
לאחר ההרשמה לאתר בפעם הראשונה, פרטיך האישיים יישמרו לרכישה נוחה יותר בעתיד.
מדובר אך ורק על פרטים כגון כתובת, קומה, מספר דירה וכו’.
בשום שלב איננו שומרים פרטי תשלום מכל סוג שהוא, ואין שום חובה להירשם לאתר כלל על מנת לבצע רכישה.

כיצד אדע שהקנייה שלי אושרה בהצלחה?
בסיום תהליך הקנייה יופיע עמוד שמאשר את ביצוע העסקה, ואת מספר ההזמנה.
תוך 24 שעות יישלח אישור אל תיבת הדואר האלקטרוני שלכם.

לא קיבלתי אישור קנייה, מה ניתן לעשות?
במידה ותוך 24 שעות לא התקבל אישור בתיבת הדואר האלקטרוני שלך.
ניתן לפנות אל שירות הלקוחות בטלפון: 03-9422792, בוואטסאפ 051-2440750
או בדוא”ל: Info@alexandertowels.com

ישנן עוד דרכים ליצירת קשר?
כן, בחלקו השמאלי התחתון של האתר ישנו סמל של צ’אט ישיר עם נציג.
ניתן ללחוץ על הסמל ותפתח תיבת דו-שיח בה נציג אנושי יתכתב עמכם ויענה על שאלותיכם.
במקרה בו בזמן פנייתכם אין נציג פנוי, תתקבל בתיבת הדו-שיח בקשה להשארת פרטיכם ונציג שיתפנה ישוב אליכם בהקדם.

האם ניתן לשלם באתר בתשלומים?
כן, ניתן לשלם עד 3 תשלומים ללא ריבית על כל סכום רכישה באתר.

האם ניתן לשלם על רכישה באתר במזומן?
לא, התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בלבד.

מתי מבוצע החיוב על הקנייה באתר?
החיוב מבוצע בזמן השלמת תהליך הרכישה. השלמת התהליך מותנית בקבלת אישור מחברת האשראי.
במצב בו לא אושרה העסקה על ידי חברת האשראי, תקבלו הודעה על כך בזמן התהליך.

האם הקנייה בכרטיס אשראי באתר מאובטחת?
כן, האתר הינו אתר מאובטח, כל הנתונים שיימסרו על ידי לקוחותינו נשארים חסויים ומאובטחים.
המידע מוגן באמצעות פרוטוקול (SSL -Secure Socket Layer) המשמש להצפנת נתונים.

האם פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים?
לא, פרטי כרטיס האשראי של לקוחותינו אינם נשמרים כלל במערכת.

האם ניתן לשלם בכל סוגי כרטיסי האשראי?
ניתן לשלם על רכישות באתר בכל סוגי כרטיסי האשראי הנפוצים,
למעט כרטיסי אשראי של חברת דיינרס.

מהו קופון ההנחה?
קופון ההנחה יישלח מעת לעת ללקוחותינו. במידה ויש ברשותכם קוד קופון כזה,
תוכלו להקלידו בעת ההזמנה ולקבל הנחה בקניית המוצרים השונים באתר.

 

משלוחים וקבלת ההזמנה

האם עליי לשלם עבור המשלוח?
בהזמנות בסכום כולל של 199 ש”ח ומעלה, המשלוח בחינם.
מחיר משלוח לכל חלקי הארץ להזמנות פחות מ-199 ש”ח הוא 25 ש”ח.

ישנה אפשרות של איסוף עצמי, בסיום תהליך ההזמנה יש לסמן את אופציית האיסוף העצמי
ונציג מטעם החברה ייצור עמכם קשר על מנת לתאם איסוף ממשרדי החברה באור יהודה.
שירות זה הוא ללא עלות.

איך מקבלים את המשלוח?
המשלוח יגיע אליכם עם שליח אל הכתובת אותה תציינו בעת ההזמנה (בית או מקום עבודה)
כלל המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות פרטית ואינם נשלחים בדואר ישראל או בכל דרך אחרת.
אנו מבצעים משלוחים לכל חלקי הארץ.

תוך כמה ימים המוצר יגיע אליי?
לאחר קבלת ההזמנה ואישורה, המוצרים יישלחו אליכם עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה
(לרוב המשלוח יגיע אליכם בזמן קצר יותר).
הזמנה שהתקבלה לאחר השעה 14:00 בצהריים תחשב כאילו בוצעה ביום העסקים הבא.

האם ניתן לבקש שהמשלוח יגיע בשעות מסוימות?
לאחר שהזמנתכם נשלחת ממחסני החברה, חברת השליחויות תיצור אתכם קשר באמצעות הודעות טקסט/טלפון
ויבוצע תיאום של שעת קבלת המשלוח. באם זמן מסויים שבו השליח היה באזורכם לא התאים לכם,
יתואם אתכם מיידית זמן חדש, אשר נוח לכם לקבל בו את המשלוח.

יש אפשרות לשלוח מוצרים כמתנה לאדם אחר?
בהחלט! פשוט ממלאים את כתובתו של האדם שאליו מעוניינים לשלוח את המוצר.
מוסיפים בהערות שמדובר על מתנה, וכמובן כותבים ברכה במקום הייעודי בעת תהליך ההזמנה,
אנו כבר נדאג שהמוצר יישלח כמתנה לאדם אותו בחרתם, בצירוף כרטיס ברכה מעוצב!

 

החזרות והחלפות

קיבלתי את המוצר ואני לא מרוצה (קשה לנו להאמין) מהי מדיניות ההחזרה וההחלפה?
במידה וקיבלת את המוצר וברצונך להחזירו או להחליפו באחר, אנו נאסוף ממך את המוצר בחינם בתנאים הבאים:
1. השבת המוצר בצירוף החשבונית המקורית
2. המוצר לא כובס ולא נעשה בו שימוש
3. פריט שנעשה בו שימוש או כובס לא יוכל להתקבל על ידינו כפריט להחזרה/החלפה
4. לא ניתן להחזיר מוצר בודד שנרכש כחלק ממארז של מספר מוצרים, יש להחזיר את המארז על כל מוצריו
5. במקרה של החזרת מוצרים ששולמו עליהם דמי משלוח, לא יוחזרו דמי המשלוח הראשוניים
6. ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים עד 14 ימי עסקים מרגע קבלתם

החזרתי מוצר ואני ממתינ/ה לזיכוי הכספי עבורו, האם עליי ליצור קשר עם חברת האשראי?
ההחזר הכספי על מוצר שהוחזר יבוצע אל כרטיס האשראי שבו בוצעה עסקת הרכישה,
אין צורך לפנות אל חברת האשראי – אנו נבצע זאת עבורכם.

האם קיימות חנויות בהם ניתן לרכוש את מוצרי החברה?
לא, בשלב זה מוצרי ‘מגבות אלכסנדר’ נמכרים באתר האינטרנט בלבד.
בתקופות שקודמות לחגים נפתחים מתחמי מכירה מיוחדים בקניונים שונים ברחבי הארץ,
אנו ממליצים לעקוב אחר הפרסומים שלנו ולהתעדכן על פתיחה של מתחמים כאלו.

 

טיפים לכביסה

איך לכבס את המוצרים שלנו?
מומלץ לכבס לפני השימוש הראשון.
יש לכבס בטמפרטורה של עד 40 מעלות, עם גוון צבע דומה, אין להשתמש בחומרי הלבנה.
מומלץ לייבש במכונת ייבוש בטמפרטורה נמוכה,
או בצל. אין לייבש בשמש!

מומלץ מדי פעם לוותר על השימוש במרכך כביסה, ובמקומו להכניס בתא המרכך חומץ.
החומץ עוזר לפרק את האבנית ואת שאריות המרכך שנדבקים לסיבים,
וכך עוזר לשמור על הבדים רכים ונעימים לאורך זמן.